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    触点管理:全新商业领域的管理策略

    365棋牌抢红包_365棋牌苹果官网下载_365面对面棋牌2018-07-31点击:

“未来决定顾客是否会购买某个产品的关键,将是企业如何选择与客户沟通的触点——这也将是影响顾客是否对品牌具有忠诚度的关键。”

安妮·M .舒勒

中国纺织出版社 2016.07 出版

海尔集团首席执行官张瑞敏曾说,“世界大企业转型的探索,可能有两个是大家比较认同的,一个是美国罗伯逊的全体共治,另一个是德国的触点管理。”人们习惯性地把触点称为“真实的瞬间”,它是指企业和消费者之间接触的点,也用来形容领导和下属之间交集的点。如何找到这个点?并以此为突破口与对象深入沟通并施加影响,一起来看看吧。